Política de Devoluciones y Cambios – Wynnahome
En Wynnahome (en adelante, “nosotros”), queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios:
1. Plazo para devoluciones y cambios
Tienes 45 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
2. Motivos para devolución o cambio
Puedes solicitar devolución o cambio si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Problemas en la apariencia del producto.
- Defectos de calidad.
- Olor extraño o diferencias significativas en el color.
- Producto recibido diferente al pedido.
- Solicitud de devolución o cambio sin motivo dentro del plazo permitido.
Nota: El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.
3. Proceso de devolución
- Contáctanos por correo electrónico o teléfono, indicando tu número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o videos del producto.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud. Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección de devolución.
- El paquete incluirá una etiqueta de devolución, lista para usar según las instrucciones proporcionadas.
- Envía el producto a la dirección indicada y espera nuestra confirmación.
- Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y, si todo está correcto, procederemos al reembolso.
4. Proceso de cambio
- Contáctanos por correo electrónico o teléfono con la información solicitada.
- Tras la aprobación, te proporcionaremos la dirección para devolver el producto.
- Puedes usar la etiqueta de devolución incluida en tu paquete para facilitar el envío.
- Envía el producto a la dirección indicada.
- Tras la verificación, enviaremos el nuevo producto en 1-3 días laborables.
5. Reembolsos
- Método de reembolso: El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
- Tiempo de procesamiento: Normalmente, el reembolso se realiza en 1-3 días laborables. Si hay algún retraso, contáctanos.
6. Costes
- Si la devolución o cambio se debe a un problema con el producto, nosotros asumimos los gastos de envío.
- Si es una devolución o cambio sin motivo, los gastos corren por cuenta del cliente.
7. Responsabilidad
Nos esforzamos por proporcionar información precisa y un servicio estable. En caso de retrasos por circunstancias imprevistas, haremos todo lo posible para asistirte.
Los datos proporcionados durante el proceso de compra se utilizan únicamente para gestionar tu pedido y el servicio postventa.
8. Contacto
- Dirección: 1601 MADISON RD APT 605, CINCINNATI, OH 45206, US
- Teléfono: +1 (216) 300-0115
- Correo electrónico: care@wynnahome.com
- Horario de atención online: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
